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变化中的百好——关浩

作者:管理员 来源:本站 点击次数:578 更新时间:2016-11-15 13:51:08
变化中的百好
    转眼间来到百好小区工作已有5年的时间了,初到百好是在2011年的寒冬。
    那时的百好楼群还未交付,到处可见施工场景,物业的前期工作非常繁杂,需要配合开发工程部,施工方等相关部门对整体楼进行承接查验,发现问题、上报问题待开发拿出解决的方案。物业还需要与施工方进行各楼房门钥匙的交接,每户房门都需逐各开启,确保房门钥匙的准确性为之后的业主入住做好准备工作。
    2012年的4月中旬,百好花园入伙工作开始了,当时的小区地面仍在施工中,道路、绿化等基础设施仍未完善。业主在这样的环境中入住了,业主怨声载道,给物业各部门的工作都带来了很多阻碍,使业主与物业之间无法正常沟通,业主把怨气都对准了物业。客服做为与业主联系***频繁的部门,听取的业主怨言也是最多的。客服部为了减少业主的怨言,尽量做到快速解决业主所反映的问题,在报修问题上我们会尽快联系开发、施工单位尽快的给予维修处理,尽量达到业主满意。
     客服日常工作是对所管辖的,楼道卫生,公共区域的巡查,对业主反映的非物业的问题,及时上报相关主管部门处理。
     直至2014年末开发公司对小区的公共设施、道路、绿化等配套设施才得以完善,业主们的态度有所改变,但物业费的催缴工作仍然很艰难。业主大部分还是不愿缴费。物业领导为改善这种局面在资金如此困难的情况下不断的投入,改善园区的绿化,使得小区到处可见绿色植被,各种形树造型,业主连声称赞,更使业主高兴的是,物业领导为解决小区业主休闲、纳凉更加舒适,便捷,在小区的休闲场地按放了多张休闲座椅。夏季小区夜晚的休闲广场上到处是温馨、和谐的景象。
    现在的百好是大部分业主连声称赞的百好,现在的百好再不是前几年人们所说的百草花园,现在的百好是令来此走亲访友的人们称赞感叹的百好。由其让他人羡慕的是百好园区内的道路,宽阔无车辆,散步时的安全舒心。
    百好花园小区能有今天的环境,与物业领导和物业全体员工的辛勤努力的工作是分不开的,做为客服人员我将不断完善在工作中的不足,提高自已的业务能力和服务态度,做到能解决的事情在第一时间完成,更好的服务于业主。
 
 
                                         客服部:关浩
                                     20161019
 
                                                      
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